Techno : બિઝનેસ યુઝર માટે વોટ્સએપમાં નવા ફીચર લૉન્ચ

techno : મેટાની માલિકીની મેસેજિંગ એપ્લિકેશન વોટ્સએપ હવે માત્ર ચેટિંગ માટે નહીં રહી. હવે વોટ્સએપ બિઝનેસ પ્લેટફોર્મ વ્યાવસાયિકો માટે એક સંપૂર્ણ માર્કેટિંગ, સર્વિસ અને કસ્ટમર મેનેજમેન્ટ ( Customer Management )સાધન બની ગયું છે. તાજેતરમાં મેટાએ એક ઇવેન્ટમાં વોટ્સએપ બિઝનેસ ( WhatsApp Business ) માટે નવીન અને સશક્ત ફીચર્સ જાહેર કર્યા છે, જેમાં AI સપોર્ટ, બિલ્ટ-ઇન એડ મેનેજમેન્ટ અને વોઇસ/વીડિયો કોલિંગ જેવા ટૂલ્સનો સમાવેશ થયો છે.

આ નવા ફીચર્સનો હેતુ છે — બિઝનેસને વધુ અસરકારક બનાવી લોકો સુધી સરળતાથી પહોંચાડવું અને કસ્ટમર એક્સપિરીયન્સને વધારે સુગમ બનાવવો.

https://dailynewsstock.in/sensex-business-america-banchmark-market-nifty/

મુખ્ય અપડેટ્સ પર એક નજર:
મેટા પ્લેટફોર્મ્સ પર સિંગલ એડ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ

AI આધારિત ઓટો-રેપ્લાય અને પ્રોડક્ટ રેકમંડેશન

વોઇસ અને વીડિયો કોલિંગ ફીચર

કસ્ટમર સર્વિસ માટે નવી પેડ મેસેજિંગ સિસ્ટમ

એક જ ઇન્ટરફેસથી એડ્સ, મેસેજ અને સપોર્ટ ટૂલ્સનું સંચાલન

techno : મેટાની માલિકીની મેસેજિંગ એપ્લિકેશન વોટ્સએપ હવે માત્ર ચેટિંગ માટે નહીં રહી.

AI – વેપારની નવી દિશા
techno : નવા અપડેટ્સમાં સૌથી વધુ ચમકતું નામ છે Meta AI. હવે, વ્યાવસાયિકો પોતાના વોટ્સએપ બિઝનેસ એકાઉન્ટમાં બિલ્ટ-ઇન AIનો ઉપયોગ કરીને ગ્રાહકોના પ્રશ્નોનો તાત્કાલિક અને સ્માર્ટ જવાબ આપી શકશે. AI ગ્રાહકના મેસેજને સમજીને યોગ્ય પ્રોડક્ટ અથવા સર્વિસ પણ રેકમેન્ડ કરશે.

ઉદાહરણ તરીકે, જો ગ્રાહક “તમારું શ્રેષ્ઠ કફ સીરપ કયું છે?” એવો મેસેજ કરે, તો AI તરત જ કેટેલોગમાંથી શ્રેષ્ઠ વિકલ્પ મોકલી શકે છે – એટલે કે હવે તમારું “Customer Support” પણ 24×7 સક્રિય રહેશે.

techno : મેટાના દરેક પ્લેટફોર્મ પર એડ્સ ચલાવવાની ક્ષમતા
હવે વોટ્સએપના બિઝનેસ યુઝર્સ પોતાના વેચાણ વધારવા માટે ફેસબુક, ઇન્સ્ટાગ્રામ અને વોટ્સએપ — ત્રણે પ્લેટફોર્મ પર એકસાથે માર્કેટિંગ કેમ્પેઇન ચલાવી શકે છે. ખાસ કરીને લઘુ ઉદ્યોગો માટે આ એક મોટું મંચ છે જ્યાં એડ્સના વિવિધ ટૂલ્સનો ઉપયોગ કરી ગ્રાહકો સુધી સીધો સંદેશ પહોંચાડવો શક્ય બનશે.

AI આધારિત એડ મેનેજમેન્ટથી બિઝનેસ લક્ષિત ગ્રાહક સમૂહ પસંદ કરી શકશે અને રિયલ ટાઇમમાં કેમ્પેઇનનું વિશ્લેષણ પણ કરી શકશે.

techno : વિડીયો અને વોઇસ કોલ્સ: ગ્રાહક સાથે સીધો સંપર્ક
વોટ્સએપમાં હવે બિઝનેસ એકાઉન્ટથી ગ્રાહકોને સીધી કોલ કરવાની સુવિધા પણ આપવામાં આવી છે. ખાસ કરીને ટેલીહેલ્થ, કન્સલ્ટિંગ, ફિટનેસ, એજ્યુકેશન અને હોમ સર્વિસ જેવી સેવાઓ માટે આ ફીચર ઉત્તમ સાબિત થશે.

અત્યારે સુધી વોટ્સએપ માત્ર મેસેજિંગ મિડિયમ હતું, પરંતુ હવે વિડીયો કોલિંગથી વેપાર વધુ વ્યક્તિગત અને મજબૂત બનશે. ગ્રાહકોનું ભરોસું વધશે અને સર્વિસ આપનારને પણ પ્રતિસાદ તરત મળશે.

પેઇડ મેસેજિંગ અને 24 કલાક ફ્રી રિપ્લાય પૉલિસી
techno : હવે વોટ્સએપ નક્કી કરશે કે કઈ સર્વિસ માટે મેસેજ માટે ચાર્જ લેવાશે. આ ચાર્જિંગ સિસ્ટમ યૂઝરની લોકેશન અને બિઝનેસ કેટેગરી પર આધારિત હશે. જો કોઈ ગ્રાહકે મેસેજ કર્યો છે અને તમે 24 કલાકની અંદર જવાબ આપી દીધો છે, તો તે મેસેજ પર કોઈ ચાર્જ લાગશે નહીં.

પરંતુ, જો આપ વધુ સમય લઈ લો છો તો પછીના મેસેજ માટે નક્કી રકમ ચુકવવી પડશે. આથી હવે બિઝનેસ એકાઉન્ટ ધરાવનાર માટે જવાબદારી વધુ બની છે કે તેઓ ટાઇમલી સર્વિસ આપે.

વોટ્સએપના નવીન ટૂલ્સનું સંક્ષિપ્ત વર્ણન

ગુજરૂ યુઝર્સ માટે શું અર્થ છે આ અપડેટનો?
techno : ગુજરાત અને ભારતમાં અનેક નાના અને મધ્યમ વેપારીઓ વોટ્સએપ બિઝનેસનો ઉપયોગ કરે છે. હવે AI અને કોલિંગ ફીચર્સ ઉમેરાવાથી તેમને વધુ વ્યાવસાયિક અને સમય બચાવતી કામગીરી મળશે. ખાસ કરીને એવા વેપારીઓ કે જેમની પાસે વેબસાઇટ કે CRM નથી, માટે વોટ્સએપ જ હવે all-in-one ટૂલ બની રહ્યું છે.

પેટ્રોલ પંપ, મોબાઇલ શોપ, બુકસ્ટોર, ક્લિનિક્સ, જ્વેલર્સ, ઘરની દવાખાનાઓ અને ટ્યુશન ક્લાસીસ માટે આ ફીચર્સ અત્યંત ઉપયોગી બની શકે છે.

https://youtube.com/shorts/M–7T4hzFRc

ગોપનીયતા અને સુરક્ષા પર મેટાનું નિવેદન
મેટાએ જણાવ્યું છે કે તમામ નવી સુવિધાઓ એન્ડ-ટૂ-એન્ડ એનક્રિપ્શન હેઠળ હશે. એટલે કે ગ્રાહક અને બિઝનેસ વચ્ચેની વાતચીત કે ડેટા મેટા જોઈ શકતું નથી. AI અને એડ મેનેજમેન્ટ માટે પણ નિયમિત ગવર્નન્સ ફ્રેમવર્ક બનાવવામાં આવ્યું છે.

હાલ ક્યાં ઉપલબ્ધ છે અને ભારત ક્યારે આવશે?
techno : આ બધા ફીચર્સ સૌપ્રથમ મેક્સિકોમાં લોંચ કરવામાં આવ્યા છે. મેટા અનુસાર, તેઓ આને 2025ની અંતિમ તિમાસિક સુધીમાં સમગ્ર વિશ્વમાં રોલઆઉટ કરશે. ભારતમાં ખાસ કરીને મેટાના સ્ટ્રેટેજિક માર્કેટ તરીકે ટાર્ગેટ કરાયું છે, તેથી અહીં પણ આ સુવિધાઓ ઝડપથી લાવવાનું આયોજન છે.

WhatsApp હવે માત્ર મેસેજિંગ નહીં, પણ સંપૂર્ણ બિઝનેસ પ્લેટફોર્મ
નવીન updates સાથે, WhatsApp Business હવે એક સ્માર્ટ, સ્કેલેબલ અને ક્લાયંટ-સેન્ટ્રિક ટૂલ બની ગયું છે. નાના વેપારીઓથી લઈ એજન્સીઓ સુધી, દરેક માટે હવે ગ્રાહક સાથેના સંબંધ વધારે સારાં અને ઝડપથી વ્યવસ્થિત થઈ શકે તે માટે પથ મોકળો થયો છે.