Food : Zomato ડિલિવરીમાં ઓર્ડર સાથે એવું તો શુ નીકળ્યું કે , યુઝર્સની ધાર્મિક લાગણીઓને લાગ્યો ધક્કોFood : Zomato ડિલિવરીમાં ઓર્ડર સાથે એવું તો શુ નીકળ્યું કે , યુઝર્સની ધાર્મિક લાગણીઓને લાગ્યો ધક્કો

food : ફૂડ ડિલિવરી સર્વિસો જ્યારથી લોકપ્રિય થઈ છે ત્યારથી લોકો ઘરબેઠાં પોતાના મનગમતા ભોજનનો આનંદ લઈ શકે છે. પરંતુ હાલ સોશિયલ મીડિયામાં ( Social Media )એક એવો વીડિયો વાયરલ ( Viral )થઈ રહ્યો છે, જે ફૂડ ( food ) ડિલિવરી કંપનીઝ માટે ગંભીર સવાલો ઊભા કરે છે

વિડિયોમાં એક યુઝર દાવો કરી રહ્યો છે કે તેણે ઝોમેટો પરથી વેજ બિરયાની મંગાવી હતી, પરંતુ ઓર્ડર મળ્યા પછી બોક્સ ખોલતાં તેમાં ચિકનના ( Chicken ) ટુકડા જોવા મળ્યા. વધુ ચોંકાવનારી વાત એ છે કે તે બોક્સ પર લીલું સ્ટીકર લાગેલું હતું, જે ભારતમાં શાકાહારી ખોરાક દર્શાવતું હોય છે.

આ ઘટના માત્ર એક વ્યક્તિ સુધી સીમિત રહી હોય એવું નથી. આવા અનેક વિડીયો આજકાલ સોશિયલ મીડિયા પર જોવા મળે છે, જેમાં વેજ ઓર્ડર આપ્યા છતાં નોન-વેજ ખોરાક ડિલિવર થવાની ફરિયાદો નોંધાઈ રહી છે.

https://dailynewsstock.in/2025/03/29/bangkok-myanmar-thailand-cracks/

food

વિડિયોની પાછળની હકીકત શું છે?

food : @mit_waghela નામના યુઝરે સોશિયલ મીડિયા પર વીડિયો શેર કર્યો હતો જેમાં તેણે જણાવ્યું હતું કે તેણે ઓફિસના એક સાથીદારે માટે બે બિરયાની ઓર્ડર કરી હતી – એક વેજ અને બીજી નોન-વેજ. જ્યારે બોક્સ ખોલ્યા ત્યારે બંને નોન-વેજ નીકળ્યા. આમાંથી એક બોક્સ પર શાકાહારી માટે લાગતું લીલું સ્ટીકર પણ લાગેલું હતું.

વિડિયોમાં સ્પષ્ટ દેખાય છે કે બિરયાનીમાં ચિકનના ટુકડા છે. યુઝરે જણાવ્યું કે, “અમે ખાસ કાળજી લઈને વેજ-નોનવેજ અલગ ઓર્ડર કર્યો હતો, છતાં આવી ગંભીર ભૂલ કેવી રીતે થઈ શકે?”

નવરાત્રીમાં શ્રદ્ધાને પહોંચી ઠેસ

food : આવીજ બીજી ઘટના પણ તાજેતરમાં પ્રકાશમાં આવી છે જેમાં એક યુવતીએ નવરાત્રી દરમિયાન વેજ બિરયાની ઓર્ડર કરી હતી. યુવતીએ વીડિયોમાં રડતાં રડતાં પોતાની પીડા વ્યક્ત કરી હતી. તેણે જણાવ્યું કે તે નવરાત્રીમાં ઉપવાસમાં હતી અને ખાસ ધ્યાન રાખીને વેજ ઓર્ડર કર્યું હતું, પરંતુ ખોરાક ખાવા બેસતી પહેલા બોક્સ ખોલતાં તેમાં ચિકન નીકળ્યું.

યુવતીએ કહ્યું: “આ માત્ર ખોરાકની ભૂલ નથી, આ તો મારી શ્રદ્ધા અને ધાર્મિક લાગણીઓની તોફાની મજાક છે. હું જીવનભર માટે આ ઘટનાને ભૂલી નથી શકી.”

લીલા સ્ટીકર પર પણ વિશ્વાસ રાખવો મુશ્કેલ

food : ભારતમાં ફૂડ પેકેજિંગમાં લીલું સ્ટીકર શાકાહારી ખોરાક દર્શાવે છે, જ્યારે લાલ સ્ટીકર નોન-વેજ માટે વપરાય છે. પરંતુ જ્યારે લીલા સ્ટીકર વાળા પેકેટમાં નોન-વેજ વસ્તુ મળે, ત્યારે ગ્રાહકોના વિશ્વાસ પર ગંભીર અસર થાય છે.

કેટલાક લોકો એ પણ પૂછે છે કે શું ફૂડ ડિલિવરી કંપનીઓ સજાગતા રાખે છે કે નહીં. શું તેમને ટ્રેકિંગ સિસ્ટમ છે કે ઓર્ડર પેકિંગના સમયે યોગ્ય વસ્તુ જ પેક થાય?

આકરા તાપ વચ્ચે ટ્રાફિક પોલીસની સરાહનીય કામગીરી

ફૂડ ડિલિવરી એપ્સની જવાબદારી શું છે?

food : ઝોમેટો અને અન્ય ફૂડ ડિલિવરી સર્વિસો આવા કિસ્સાઓમાં સામાન્ય રીતે રિફંડ આપે છે અથવા ગ્રાહકને માફી માંગે છે. જોકે, આવી ભૂલોને માત્ર પૈસાથી કવર કરી શકાય તેમ નથી, ખાસ કરીને જ્યારે વાત વ્યક્તિની શ્રદ્ધા અને ધાર્મિક લાગણીઓની હોય.

ઝોમેટોએ હજુ સુધી આવા મુદ્દાઓ પર કોઈ ઔપચારિક નિવેદન નથી આપ્યું. પરંતુ કંપનીએ અગાઉના નિવેદનમાંથી એવું કહી શકાય કે તેઓ કસ્ટમર એક્સપિરિયન્સને ગંભીરતાથી લે છે અને આવી ભૂલો માટે સતત સુધારાઓ કરવામાં આવે છે.

સામાન્ય જનતાની અવાજ: હવે વિશ્વાસ નથી રહ્યો

સોશિયલ મીડિયા પર ઘણા યુઝર્સે ગુસ્સો વ્યક્ત કર્યો છે. એક યુઝરે લખ્યું:
“શું હવે વેજ ઓર્ડર કરતાં પહેલાં ભલામણ લેવી પડશે કે પેકેટ સાચું છે કે નહીં?”

બીજાએ કહ્યું:
“ફૂડ ડિલિવરી એપ્સ હવે માત્ર સુવિધા નથી રહી, તે વિશ્વાસનો મુદ્દો બની ગઈ છે. જ્યારે વેજ-નોનવેજ જેવી સ્પષ્ટ વસ્તુમાં પણ ભૂલો થાય, ત્યારે શું આપણે ભવિષ્યમાં સ્કેનિંગ કરીને ખાવું પડશે?”

વિશ્લેષણ: ટેકનોલોજી આગળ છે, પરંતુ માનવ ભૂલ પાછળ ખેંચે છે

food : ફૂડ ડિલિવરી સર્વિસોમાં ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ અત્યાધુનિક સ્તરે છે – ઓર્ડર ટ્રેકિંગ, રિવ્યુ સિસ્ટમ, GPS, કસ્ટમર સપોર્ટ વગેરે. છતાં પેકિંગની પ્રક્રિયામાં માનવ ભૂલનું પ્રમાણ યથાવત્ છે. પેકેજિંગના સમયે થતી એક નાની ભૂલ પણ ભારે પરિણામ આપી શકે છે.

આવી ભૂલ ખાસ કરીને ભારતીય સંદર્ભમાં વધુ ગંભીર બની જાય છે જ્યાં ખોરાક સાથે ધાર્મિક લાગણીઓ જોડાયેલી હોય છે. ખાસ કરીને વ્રત, ઉપવાસ અને ધાર્મિક અવસર દરમિયાન આવા કિસ્સાઓ સામાન્ય ભૂલથી આગળ વધી જાય છે.

https://youtube.com/shorts/JPtdHy83vRI

food

food : ફૂડ સેફટી નિષ્ણાતો માને છે કે ડિલિવરી સર્વિસોને ઓર્ડરની પેકિંગ અને લેબલિંગ પર વધુ સાવધાની રાખવી જોઈએ. દરેક ઓર્ડર પહેલાં ફરી ચકાસણીની વ્યવસ્થા હોવી જોઈએ.

તેમણે જણાવ્યું કે, “ફૂડ ડિલિવરી પ્લેટફોર્મોએ અંતિમ પેકિંગ પોઈન્ટ પર વેરિફિકેશન માળખું બનાવવું જોઈએ. ખાસ કરીને જ્યાં વેજ અને નોન-વેજ બંને પેક થાય છે, ત્યાં સ્ટાફ માટે સ્પષ્ટ માર્ગદર્શિકા હોવી જોઈએ.

ગ્રાહકોના વિશ્વાસનું રક્ષણ મહત્વનું

food : આ કિસ્સાઓ માત્ર ખોરાકની ભૂલ નથી, પરંતુ ગ્રાહકોના વિશ્વાસ પર ઘા છે. ભારતીય સંસ્કૃતિમાં ખોરાક માત્ર પેટભરવાનું સાધન નથી, પણ સંસ્કાર અને શ્રદ્ધા સાથે જોડાયેલી વસ્તુ છે.

ફૂડ ડિલિવરી કંપનીઓ માટે આવો વિશ્વાસ ટકાવી રાખવો એક મહત્વપૂર્ણ પડકાર બની ગયો છે. આવી ભૂલોએ લોકોમાં આશંકા અને અવિશ્વાસ પેદા કર્યો છે, જે લાંબા ગાળે આ કંપનીઓના બ્રાન્ડ ઈમેજ માટે જોખમી બની શકે છે.

174 Post